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家門口快遞柜要收費 你愿意嗎?
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近日,有市民吐槽在家樓下的快遞柜取快遞要收費。“有快遞入柜會收到微信或短信通知,但一不留神就會過了免費領取時間,超時就要自己付費。”家住萬基歐郡小區的市民梅女士無奈地表示。

市民吐槽:快遞放在快遞柜為何要付費?

梅小姐是位“網購達人”,快遞員經常未經她同意將她的快遞放置在快遞柜。“我們樓下有兩個快遞柜,一個是E郵柜,一個是江蘇云柜。快遞員一般直接把快遞放在快遞柜,除了申通會電話通知,其他快遞公司一般不會特別告知,由快遞柜的微信公眾號通知,偶爾會短信通知。”她說。

一開始,梅小姐覺得去樓下取快遞很方便,沒有特別在意。但從去年11月開始,她發現快遞被放置在云柜超過24小時未取,再去取時要收費。

記者在走訪時發現,大家對快遞柜的爭議較大,有人認為可以減少快遞丟失,提供便利;有人則認為增加了取件的不便。不少市民表示,他們并不愿意快遞員未征求他們的同意就將快遞“一扔了之”。“有的東西重,還得自己扛回家。快遞員為什么不事先問問我在不在家呢?”家住龍東小區的張女士對此表示。

記者調查:各家快遞柜收費標準不一

據了解,目前我縣比較常見的快遞柜有E郵柜、云柜,其中E郵柜超時不收費,放置云柜里的快遞超過24小時未取,要向取件人收取每天一元的保管費,不足一天按一天計算。

中通快遞員小季告訴記者,他負責的有些區域并沒有快遞柜,這些小區都是送貨上門的。小季說,平時上班時間小區里在家的人不多,聯系收件人后若不在家,需要確認家中有人再投遞或放在小區門衛處,但時有丟件情況,快遞柜的出現可以解決這些問題。

另一位申通快遞員小倪告訴記者,他平時投遞時會用到快遞柜。“投放云柜一個格子需要三到四毛,投遞一份快遞賺八毛,這樣送快遞其實也賺不了多少錢。所以我投遞并不傾向于快遞柜。一些年紀大的人很排斥快遞柜,會強烈要求我們把貨送到家。”小倪說,他投遞前會電話與收件人溝通。

為此,記者電話聯系了江蘇云柜的客服人員。“我們提供這個方式,產生的費用是面向使用者,具體是收件人還是快遞員,這是物流過程中的協商,我們這邊無權決定。”該客服人員解釋稱,他們提供了快件的存放功能,收取費用是合情合理的。但在現實中,快遞員卻很少與消費者提前溝通是否存放云柜,協商超時費用是由誰來付?而是默認了讓消費者買單。

縣消保委:收取費用須提前向消費者明示

快遞員未把快遞送到收件人的指定地址而是放入第三方平臺是否違規?快件存放在快遞柜超時,平臺方向取件人收費是否合理?

對此,記者從縣消保委了解到,在收件人授權同意將快遞放置在快遞柜的情況下,實施的是保管行為,收取一定費用是允許的。等于說,在當事人同意使用的情況下,收取滯留費用并不違規。如果沒有提前告知消費者,則侵犯了消費者的知情權和公平交易權,屬于不合理收費。

此外,記者還了解到,去年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規定,在快遞投遞上,要求快遞員必須先打招呼,再放快遞柜或是代收點。如果消費者不同意,就應該兌現“快遞送到家”的承諾,否則屬于違規。


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