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攜號轉網“不痛快”到底“坑”誰?
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攜號轉網“不痛快”到底“坑”誰?

背景:手機攜號轉網終于跨出試點區,但媒體調查發現,用戶在攜號轉網過程中存在各種“坑”。比如,有用戶的合約業務要到3000年才到期。即便攜號轉網成功,過渡期網絡降為2G。部分攜號轉網用戶還不能參加新運營商提供的贈話費之類業務,被作為“二等用戶”區別對待。

新京報發表觀點:類似的門檻設計無疑打消了用戶的積極性,延誤了工信部要求的攜號轉網落地時間,政策紅包半掛在空中,無法真正給人帶來實惠和便捷。通信服務作為一項基礎設施服務,消費者理應享有自由選擇權。對運營商來說,設置門檻并不能真正提高用戶滿意度,要做大市場份額、贏得口碑,說到底還是得靠提質降費。而從長遠角度看,如此“硬留”、如此執著于“通訊費”未必就符合未來發展路徑,如何以更豐富的業務類型與服務提升用戶黏性,甚至吸引用戶“攜號轉入”,才是順應政策和現實的應時之舉。遺憾的是,從此前的取消漫游費、流量清零,到如今的攜號轉網,各類優惠政策的落地,無不是官方部門和輿論推著走。運營商哪怕承受著壟斷的指責,在改進業務時,往往也還是像擠牙膏一樣,很少有一次性到位的。攜號轉網“坑多多”,再次折射出誠意的缺失。今年兩會期間,攜號轉網被寫入政府工作報告,工信部負責人則承諾,“年底之前,實現所有手機用戶自由攜號轉網”。可以說,攜號轉網的落地時間表已經明確,運營商此前也表態積極落實。鑒于運營商對攜號轉網的消極態度,監管層面還得進一步明確細化,將攜號轉網的辦理條件進行精簡,不該存在的附加門檻必須堅決消除。

小蔣隨想:攜號轉網是挑戰,也是機遇。攜號轉網不意味著全都是流出,同樣會有流入。到底是流出多,還是流入多,要看運營商的服務質量、對用戶的吸引力。如果運營商做的好,攜號轉網會成為擴大市場份額的一個契機。反之,怪不得用戶用腳投票。或許,運營商存在這樣的擔憂,如果各運營商為爭取用戶陷入“血拼”,可能導致“鷸蚌相爭”。運營商不愿惡性競爭可以理解,但競爭不都是零和博弈,同樣有良性互動與多贏結果。這考驗著運營商的智慧與對市場的理解。必須指出,移動通信服務仍存在不少令廣大用戶不滿意、需要提升的地方。在全面深化改革、建設網絡強國的時代背景下,試圖裹足不前,會被先行者甩下,妄圖“螳臂當車”,難有好結果。誰能率先發力,真正為用戶著想,讓用戶感受到改革的實惠,就會贏得主動。很多時候,換一種思維,換一條新路,就會發現一片新天地。怕就怕,新瓶裝舊酒,耍小聰明,言行不一,口惠而實不至。幾大運營商都是國企,理當承擔起“共和國長子”之責。管理部門也當積極履職,兌現鄭重承諾。


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